“乘客您好，為了您早晚乘車(chē)方便，現(xiàn)向您介紹本線路首末班發(fā)車(chē)時(shí)間，首班車(chē)早6點(diǎn)，末班車(chē)晚18點(diǎn)30分，由火車(chē)站發(fā)往郭村，歡迎您按時(shí)等候……”在公交15路休息室內(nèi)不時(shí)傳出宣傳服務(wù)用語(yǔ)的聲音，原來(lái)，這是在播放服務(wù)標(biāo)桿展示“乘務(wù)員規(guī)范服務(wù)一趟工作程序”的錄像。
為了進(jìn)一步推進(jìn)公交服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作，強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，發(fā)揮典型示范的作用，公交15路在線路上開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳幫帶”
活動(dòng)，由公司的老服務(wù)標(biāo)桿、優(yōu)服員盧炳宣在15路線上做服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)技能示范，新員工現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，為了保證長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)效果，總公司還將服務(wù)示范內(nèi)容錄
制成光盤(pán)，在休息室內(nèi)循環(huán)播放，供線路司乘及新入司的員工隨時(shí)進(jìn)行觀摩，從而在公司內(nèi)形成一種“傳”承精神、“幫”助成長(zhǎng)、“帶”出佳績(jī)的良好局面。15
路廣大司乘紛紛表示要傳承服務(wù)精神，規(guī)范服務(wù)行為，樹(shù)立良好的職業(yè)道德和工作作風(fēng)，不斷提高思想道德、文化素質(zhì)，增強(qiáng)敬業(yè)愛(ài)崗、遵章守紀(jì)意識(shí)，當(dāng)好城市文
明的傳播者，樹(shù)立保定公交城市窗口新形象。
