“小朋友，你怎么啦？”聽(tīng)到車(chē)內(nèi)傳來(lái)孩子的哭聲，疏導(dǎo)員張麗娜趕緊上前詢問(wèn)。

9月26日下午6點(diǎn)左右，當(dāng)10路公交車(chē)到達(dá)火車(chē)站西廣場(chǎng)時(shí)，車(chē)上一位八、九歲的小女孩突然大哭起來(lái)。原來(lái)，上午女孩獨(dú)自乘車(chē)去叔叔家玩，不成想回來(lái)時(shí)坐過(guò)了站，到西廣場(chǎng)時(shí)看到陌生的環(huán)境，一下子就慌了神，也不知道該如何回家，不知所措的她大哭了起來(lái)。

經(jīng)簡(jiǎn)單交談，疏導(dǎo)員張麗娜了解到小女孩家住新市場(chǎng)附近，于是一邊安撫她的情緒，一邊拿出電話通過(guò)孩子提供的電話號(hào)碼聯(lián)系她的媽媽?zhuān)墒謾C(jī)一直無(wú)人接聽(tīng)?？粗焐珴u漸暗下來(lái)，張麗娜心想孩子還小，如果讓她自己回家也不安全，正好這趟回去就下班了，還是親自把她送回家吧?；氐綀?chǎng)站，得知此事的疏導(dǎo)員李俊艷主動(dòng)提出要和她一起將孩子送回家。當(dāng)她們快到新市場(chǎng)小學(xué)的時(shí)候，孩子便認(rèn)出了回家的路。

這時(shí)，孩子的媽媽終于回了電話，得知女兒快到家了，一顆懸著的心才放了下來(lái)，急匆匆地來(lái)到小區(qū)門(mén)口，看到孩子和兩位公交阿姨正有說(shuō)有的笑迎面走來(lái)，立刻跑上前，激動(dòng)地拉著她們的手不停地道謝，張麗娜說(shuō)道：“我也是一個(gè)母親，遇到這種事誰(shuí)都不會(huì)袖手旁觀，這也是我們公交職工應(yīng)該做的?！?