3月21日，雖然天氣略帶一絲涼意，但保定公交十公司的會(huì)議室內(nèi)處處洋溢著溫暖的氣息，為了傾聽(tīng)乘客的聲音，改進(jìn)工作中的不足，更好地為乘客服務(wù)，河北省“工人先鋒號(hào)”集體103路線召開(kāi)了乘客座談會(huì)。

上午9點(diǎn)，八位103路的老乘客準(zhǔn)時(shí)來(lái)到會(huì)場(chǎng)。一見(jiàn)面“阿姨好”、“叔叔好”、“閨女好”的打招呼聲就不絕于耳，那個(gè)親熱勁讓人感覺(jué)就是一家人。會(huì)上，老乘客們踴躍發(fā)言暢談乘車(chē)中的親身感受，姐妹們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都給這些熱心的老乘客留下了深刻記憶，熱情周到的服務(wù)讓他們倍感溫暖?！斑@些丫頭比親閨女還強(qiáng)”、“老年人上車(chē)真感到溫暖，開(kāi)車(chē)平穩(wěn)，一比較就能顯示出優(yōu)劣”、“‘車(chē)行一條線，帶動(dòng)一大片’駕駛員一句暖人的話會(huì)溫暖整個(gè)車(chē)廂”、“開(kāi)車(chē)要堅(jiān)持寧停三分，不搶一秒，安全、安全、再安全，沒(méi)有安全就沒(méi)有一切”、“保定的公交車(chē)比外地好，我們出門(mén)回來(lái)感受特別深，103路的每一輛車(chē)都很好”……一句句真切的話語(yǔ)飽含著深情和期望。

會(huì)上，總經(jīng)理張志勇介紹了103路線的成長(zhǎng)歷程，當(dāng)提起公交人披星戴月、早出晚歸，甚至很少與家人團(tuán)聚時(shí)，老乘客們深受感動(dòng)，不禁淚沾衣襟。83歲的劉大娘激動(dòng)地說(shuō)：“晚上9點(diǎn)多了我看見(jiàn)馬路上還有103路車(chē)，心想這些孩子們吃飯了嗎？真想讓他們上來(lái)吃點(diǎn)飯?jiān)倥苘?chē)！”“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿(mǎn)園”，103路正是通過(guò)線路上姐妹們的辛勤付出和周到的服務(wù)，得到了乘客和社會(huì)的認(rèn)可，她們讓青春在平凡的崗位上綻放出不平凡的光彩。面對(duì)乘客的支持和關(guān)愛(ài)，線長(zhǎng)劉彥麗代表姐妹們表達(dá)了決心，那就是：一如既往地繼續(xù)努力工作，來(lái)回報(bào)乘客的厚愛(ài)。

此外，乘客們還參觀了103路榮譽(yù)室。不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去2個(gè)多小時(shí)，但大家依然意猶未盡，依依不舍，老乘客們的一句“車(chē)上見(jiàn)”道出了公交、乘客親如一家人的心聲。是的，公交和乘客就是一家人，公交車(chē)就是駕駛員與乘客溫暖的“家”。